10月19日下午，李女士致电本报热线反映，今年年初她家入住新街口外大街28号新9楼，4月份报装移机，至今仍未能安上电话且无任何答复。而该楼区的200多新住户也面临这样一个急需解决的问题。
当我们来到该楼区，看到这儿的电线杆上，盘绕、牵扯着密密麻麻、高高低低的通向用户的电话线，活像一个发射塔。有的电话线拖拉在地上，有的还缠在附近的树上。不但给过路的行人带来不便，而且线路混乱，十分容易发生危险。
据当地居民赵女士反映，搬入新居的住户大部分在1—4月份报装移机。到现在，电话没安上，答复也没有。有的居民只好走10多分钟的路程到街边打公共电话。因此，不少住户自己拉线安电话，既浪费钱又容易发生危险。
殷女士提到此事很气愤地说：“我是1月18日报装移机的，移机手续费、月租费等加起来已1000多元钱。为此，我们找了电信局，他们答应在十一前3—7天内给居民一个满意的答复。结果呢？又不了了之。”
那么为什么电话迟迟不能安装呢？
北太平庄电信局有关人士称，早在1997年他们就预见到该地的电缆不能满足逐渐增多的电话用户，而从电信局甩线过去造价又太高，因而申请在28号院内建一电信模块局用来负责该地的电信业务。由于院内用地紧张，所以直到1999年底才由邮电函授学院腾出一楼的两间房子用于电信设施建设。对于新9号楼的问题，是因为电信设施的建设滞后于建筑主体的建设。新9号楼是1998年底开始建的，而电信设施却在2000年初开始动工。虽说模块局建设没有主体工程那么大规模，但它的建设运作也还是需要一定时间的。
现在，模块局已基本建成，只差负责与外界电信部门联通的互联网还没开通。而这一互联网很可能在11月底方可投入使用。也就是说，居民们还要再等上一个月。与此同时，附近的一大部分住宅还将进行一次电话换号调整。
据电信部门提供的《如何办理电话移机手续》中称：“移机期间仍应按月交纳基本月租费。”并且据有关知情人士透露，电信部门若未能按承诺如期服务，经核实手续齐备的居民可享受50元／月的退费待遇，这要在电话安装完毕后一两个月内才能结算。
由此看来，新9号楼的居民们只能再继续等下去了。
